Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 9 de agosto de 2026

En DermaKTO queremos que recibas tus productos en excelentes condiciones. Por tratarse de productos de cuidado de la piel, cuidado personal y productos relacionados con higiene, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos solicitudes de devolución cuando el producto:

Llegó dañado.
Llegó defectuoso.
Llegó con un defecto de fabricación.
Es diferente al producto que compraste.
Fue enviado incorrectamente por DermaKTO.
Presenta daños ocasionados durante el envío, siempre que puedan comprobarse.

Para que una devolución sea válida, el producto debe encontrarse sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque original cuando corresponda.

2. Productos que no aceptamos para devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, generalmente no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido:

Abiertos.
Utilizados.
Probados sobre la piel.
Alterados o manipulados.
Dañados después de haber sido entregados correctamente.
Devueltos sin su empaque o sellos originales cuando estos sean necesarios para garantizar su integridad.

Esto puede incluir, entre otros, productos de skincare, cosméticos, protectores solares, limpiadores, tratamientos para el acné, cremas, sérums, productos capilares, parches y productos de cuidado personal.

Si recibiste un producto con algún problema, no lo abras ni lo utilices y comunícate con nosotros antes de realizar cualquier devolución.

3. Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para poder evaluar el caso, podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías de la caja o envoltura utilizada para el envío.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Una descripción del daño.
Número de pedido.

Te recomendamos conservar el producto y todo su empaque hasta que el caso haya sido revisado.

4. Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros antes de abrirlo o utilizarlo.

Después de verificar el pedido, podremos ofrecerte, según corresponda:

El envío del producto correcto.
Una devolución.
Un reembolso total o parcial.

Si el error fue ocasionado por DermaKTO, nosotros asumiremos los costos correspondientes de la solución.

5. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que exista una obligación legal aplicable que establezca un plazo diferente.

6. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros mediante:

Correo electrónico: contacto@dermakto.com

WhatsApp: +52 686 169 1303

Incluye la siguiente información:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos que ayuden a demostrar el problema, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.

No envíes ningún producto de regreso sin recibir primero instrucciones de DermaKTO.

7. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o un reembolso, procesaremos el reembolso correspondiente al método de pago utilizado originalmente, cuando sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor de pagos.

DermaKTO no controla los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras.

8. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podremos ofrecer un reembolso parcial cuando:

El producto presente un daño menor.
Parte del pedido haya sido afectada.
Exista una diferencia entre los productos recibidos y los productos adquiridos que pueda solucionarse mediante un ajuste.

La cantidad del reembolso será determinada después de revisar el caso.

9. Reemplazos

Cuando sea posible, podemos ofrecer el reemplazo de un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente en lugar de un reembolso.

El reemplazo estará sujeto a disponibilidad.

Si el mismo producto ya no está disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o un reembolso, según corresponda.

10. Pedidos entregados incorrectamente

Si proporcionaste una dirección de envío incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado o es devuelto a DermaKTO, podremos contactarte para determinar las opciones disponibles.

Los costos adicionales de reenvío ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del comprador.

11. Paquetes marcados como entregados

Si el servicio de mensajería indica que el pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar información adicional y realizar las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería.

La resolución dependerá de la información disponible, las políticas de la empresa de transporte y las circunstancias específicas del caso.

12. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado para envío.

Si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo.

En estos casos, podremos indicarte las opciones disponibles dependiendo del estado del pedido.

13. Productos en promoción

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o códigos promocionales están sujetos a las mismas condiciones de devolución y reembolso establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente.

14. Productos gratuitos o regalos promocionales

Los productos entregados gratuitamente como parte de una promoción no tienen valor reembolsable y no pueden cambiarse por dinero en efectivo.

Cuando corresponda realizar un reembolso de un pedido que incluya un producto promocional, podremos solicitar la devolución del producto promocional como condición para procesar el reembolso.

15. Cambios por decisión del cliente

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones simplemente porque el cliente:

Cambió de opinión.
Eligió incorrectamente un producto.
Compró un producto que no era el adecuado para sus necesidades.
No le gustó la textura, aroma o sensación del producto después de abrirlo.
Experimentó una reacción o sensibilidad después de utilizar el producto.

Antes de comprar productos de cuidado de la piel, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, ingredientes, características y tipo de piel recomendado.

Si tienes dudas sobre un producto antes de comprarlo, puedes contactarnos y con gusto te proporcionaremos la información disponible sobre el producto.

16. Reacciones o sensibilidad al producto

Los productos de cuidado de la piel pueden producir diferentes resultados dependiendo de cada persona.

DermaKTO no puede garantizar que un producto sea adecuado para las necesidades individuales de cada cliente.

Si presentas irritación, reacción o sensibilidad después de utilizar un producto, suspende su uso y, si es necesario, consulta a un profesional de la salud.

Las reacciones individuales a un producto no constituyen automáticamente un defecto del producto y no garantizan un reembolso.

17. Costos de envío

Cuando el error, defecto o daño sea responsabilidad de DermaKTO o del proceso de envío, podremos cubrir los costos razonables relacionados con la devolución o reemplazo, según corresponda.

Cuando la devolución sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente o de circunstancias ajenas a DermaKTO, cualquier costo adicional de envío podrá ser responsabilidad del comprador.

18. Derecho de los consumidores

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes y disposiciones aplicables en México.

Cuando una disposición legal otorgue al consumidor un derecho que sea aplicable a una situación determinada, dicha disposición prevalecerá sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con ella.

19. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos:

DermaKTO