Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 9 de agosto de 2026

En DermaKTO trabajamos para preparar y enviar tus pedidos de forma segura y eficiente. Esta Política de Envíos explica las condiciones aplicables al envío de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra en dermakto.com, aceptas las condiciones establecidas en esta política.

1. Cobertura de envíos

Actualmente, DermaKTO realiza envíos dentro de la República Mexicana.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación y de la disponibilidad de las empresas de mensajería utilizadas.

Algunas zonas pueden considerarse de difícil acceso o tener condiciones especiales de entrega. En estos casos, los tiempos y costos de envío pueden variar.

Si una empresa de mensajería no cuenta con cobertura en la dirección proporcionada, nos comunicaremos contigo para buscar una alternativa de entrega.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan después de que el pago haya sido confirmado.

Nuestro tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de mensajería correspondiente para su transporte.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo que tome la empresa de mensajería en entregar el paquete.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la empresa de mensajería seleccionada y las condiciones de transporte.

Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente:

Zonas dentro de la misma región: 1 a 3 días hábiles después del envío.
Principales ciudades de México: 2 a 5 días hábiles después del envío.
Otras zonas de la República Mexicana: 3 a 7 días hábiles después del envío.
Zonas extendidas o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor.

Estos tiempos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden existir circunstancias fuera del control de DermaKTO.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, días festivos u otros eventos extraordinarios, los tiempos de entrega pueden aumentar.

4. Costo de envío

El costo del envío será mostrado durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

El costo puede variar dependiendo de factores como:

Código postal.
Ubicación de entrega.
Peso del pedido.
Dimensiones del paquete.
Empresa de mensajería.
Servicio de envío seleccionado.
Promociones vigentes.

Cuando exista una promoción de envío gratis, aplicarán las condiciones específicas indicadas en la promoción correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, podremos proporcionar un número de guía o información de seguimiento cuando esté disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa de mensajería correspondiente.

Las actualizaciones del estado del paquete dependen de los registros proporcionados por la empresa de mensajería y pueden presentar retrasos en su actualización.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.

Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:

Nombre del destinatario.
Calle.
Número exterior e interior, cuando corresponda.
Colonia.
Ciudad.
Estado.
Código postal.
Número telefónico.
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Una vez que el pedido haya sido enviado, puede no ser posible modificar la dirección.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o inexistente y el paquete no puede ser entregado, pueden generarse costos adicionales de reenvío.

Cualquier reenvío podrá estar sujeto al pago del costo correspondiente cuando la incidencia sea ocasionada por información incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Intentos de entrega

Las empresas de mensajería pueden realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus propios procedimientos.

Si el destinatario no se encuentra disponible, el paquete puede ser enviado a un punto de recolección, quedar sujeto a un nuevo intento de entrega o ser devuelto al remitente, dependiendo de las condiciones de la empresa de mensajería.

Si un paquete es devuelto a DermaKTO debido a que el cliente no pudo recibirlo o proporcionó información incorrecta, nos comunicaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Los costos adicionales generados por un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la devolución sea atribuible a información incorrecta o imposibilidad de recepción por parte del destinatario.

8. Retrasos en la entrega

DermaKTO realiza esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados.

Sin embargo, pueden presentarse retrasos debido a:

Alta demanda.
Temporadas de promociones.
Días festivos.
Condiciones climáticas.
Accidentes.
Problemas logísticos.
Saturación de centros de distribución.
Problemas operativos de la empresa de mensajería.
Restricciones de transporte.
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de DermaKTO.

Un retraso de la empresa de mensajería no significa automáticamente que el pedido haya sido perdido.

Si consideras que tu pedido presenta un retraso considerable respecto al tiempo estimado, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el estado del envío.

9. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento de la empresa de mensajería indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
Preguntar a familiares, personas que vivan contigo, vecinos o personal de recepción si alguien recibió el paquete.
Revisar áreas cercanas al domicilio donde el paquete pudo haber sido colocado.
Consultar directamente con la empresa de mensajería utilizando el número de guía.
Contactarnos para informarnos de la situación.

DermaKTO podrá solicitar información adicional para ayudar a investigar la incidencia con la empresa de mensajería.

10. Paquetes dañados

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos revisar el contenido antes de utilizar los productos.

Si algún producto presenta daños ocasionados aparentemente durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona:

Número de pedido.
Fotografías del paquete exterior.
Fotografías del material de embalaje.
Fotografías del producto dañado.
Descripción del problema.

La información y fotografías podrán ser utilizadas para investigar la incidencia con la empresa de mensajería y determinar la solución correspondiente.

No deseches el empaque hasta que la incidencia haya sido revisada, ya que puede ser necesario para realizar una reclamación.

11. Paquetes perdidos

Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable o la empresa de mensajería determina que el paquete se encuentra perdido, DermaKTO revisará el caso con la empresa de transporte.

Dependiendo del resultado de la investigación y de las circunstancias del caso, podremos ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Pedidos incompletos o productos faltantes

Si recibes un pedido y consideras que falta algún producto, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a investigar el caso, podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del paquete recibido.
Fotografías del contenido.
Fotografías del embalaje.
Descripción de los productos faltantes.

Revisaremos la información del pedido y del proceso de preparación para determinar la solución correspondiente.

13. Envíos a zonas extendidas

Algunas empresas de mensajería clasifican determinados códigos postales como zonas extendidas o de difícil acceso.

En estos casos pueden aplicarse:

Costos adicionales.
Tiempos de entrega mayores.
Restricciones de cobertura.
Entrega en un punto de recolección.

Si se presenta una situación de este tipo, podremos comunicarnos contigo para informarte de las opciones disponibles.

14. Envíos durante promociones

Durante eventos especiales, promociones, temporadas de descuentos o periodos de alta demanda, el procesamiento y entrega de pedidos puede tomar más tiempo de lo habitual.

Cualquier condición especial relacionada con los tiempos o costos de envío será indicada en la promoción correspondiente.

15. Días festivos y situaciones especiales

Los pedidos realizados durante días festivos, fines de semana o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse durante el siguiente día hábil disponible.

Los días festivos de las empresas de mensajería también pueden afectar los tiempos de entrega.

16. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la entrega y de tomar las medidas razonables para poder recibir el pedido.

DermaKTO no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas directamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Esto incluye, entre otros casos:

Dirección incorrecta.
Código postal incorrecto.
Número exterior o interior incorrecto.
Falta de información necesaria para localizar el domicilio.
Número telefónico incorrecto.
Falta de recepción del paquete.
Rechazo del paquete por parte del destinatario.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

17. Relación con la Política de Devoluciones y Reembolsos

Las situaciones relacionadas con productos dañados, productos incorrectos, productos faltantes, devoluciones y reembolsos se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones generales de compra de DermaKTO.

18. Eventos fuera de nuestro control

DermaKTO no será responsable por retrasos o interrupciones ocasionados por circunstancias que razonablemente no podamos controlar, incluyendo:

Desastres naturales.
Inundaciones.
Incendios.
Accidentes.
Conflictos laborales.
Interrupciones de transporte.
Fallas generalizadas de servicios.
Restricciones gubernamentales.
Emergencias.
Problemas operativos extraordinarios de proveedores o empresas de mensajería.
Cualquier otro acontecimiento extraordinario que afecte el transporte o la operación logística.

19. Cambios a esta Política de Envíos

DermaKTO puede actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, empresas de mensajería o requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web y mostrará la fecha de actualización correspondiente.